Возврат товара
Потребитель (физическое лицо)
Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Порядок и условия возврата товара без дефектов (надлежащего качества)
Вы можете вернуть приобретенный у нас товар, если он вам не подошел по форме, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использован по назначению, в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Требования к возвращаемому товару (должны выполняться в совокупности):
- без механических повреждений;
- полностью укомплектован, со всеми сохраненными ярлыками и заводской маркировкой;
- без следов эксплуатации и в оригинальной упаковке (целостность комплекта и упаковки не должна быть нарушена);
- если товар состоит из нескольких частей — вернуть нужно весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили;
- если вы приобрели товар с подарком — при возврате нужно предоставить весь набир (товар вместе с подарком). Иначе номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата;
- сохранен гарантийный талон и расчетный документ (чек или расходная накладная), подтверждающий оплату.
Обратите внимание! В соответствии с Приложением №3 Постановления Кавета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» не подлежат возврату/обмену товары надлежащего качества: продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, парфюмерно-косметические изделия, белье нательное, чулочно-носочные изделия и др.
Процедура возврата через службу доставки (Новая Почта):
- Скачайте, заполните и подпишите заявление на возврат товара (ссылка на скачивание заявления ниже).
- Опишите причину возврата товара и отправьте отсканированную копию либо качественное фото заполненного и подписанного заявления на нашу эл. почту: sales@illicio.com.ua. Дождитесь от менеджера интернет-магазина подтверждения отправки.
- Отправьте нам посылку, содержащую:
- товар;
- гарантийный талон;
- копию чека или расходной накладной;
- оригинал заполненного и подписанного Заявления на возврат.
- Сообщите менеджеру интернет-магазина по электронной почте о совершенной отправке: отправьте фото экспресс-накладной курьерской службы, указав свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной и причину возврата.
- Ожидайте возврата средств. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет отсутствия следов эксплуатации. Если товар относится к технически сложным, продавец оставляет за собой право требовать проведения диагностики в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.
Важно при отправке возврата:
Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равном сумме стоимости всех возвращаемых товаров. В случае утери или повреждения посылки возмещение стоимости товара будет выплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.
Если вы отправите посылку с возвратом товара на условиях оплаты получателем ("наложенный платеж" и т.п.), продавец не сможет ее получить, и товар вернется вам, а средства за товар и доставку не вернутся.
Услуги перевозчика оплачиваются за счет покупателя, если иное не согласовано дополнительно.
Возврат денежных средств
При возврате приобретенного товара мы вернем вам его стоимость на момент покупки. Возврат оплаченных средств за товар осуществляется:
- в течение 7 банковских дней (но не более 30 дней со дня получения товара и заявления о возврате);
- путем банковского перевода на указанный вами банковский счет или на карту, с которой был совершен онлайн-платеж.