Обмін та повернення товару

Прості та прозорі умови повернення відповідно до законодавства України

Ми дбаємо про ваш комфорт та впевненість у покупках. Якщо товар вам не підійшов або виявився несумісним, ви можете легко повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

14 днів на повернення

З моменту отримання замовлення для товарів належної якості.

Доставка Новою Поштою

Відправка через будь-яке робоче відділення або кур'єром по Україні.

Виплата за 1–7 днів

Швидке повернення коштів на вашу карту або розрахунковий рахунок IBAN.

Офіційна гарантія

Повна відповідність Закону України «Про захист прав споживачів».

Як оформити повернення: 3 простих кроки

Заява та звернення

Заповніть форму заяви на повернення або надішліть онлайн-запит. Надішліть фото або скан заяви на sales@illicio.com.ua або у зручний месенджер (Viber / Telegram / WhatsApp).

Відправка Новою Поштою

Надішліть товар у повній заводській комплектації разом із розрахунковим документом (чеком або накладною) та оригіналом заяви. Повідомте номер експрес-накладної нашому менеджеру.

Огляд та виплата коштів

Після отримання посилки співробітники сервісного відділу оглядають товар. Кошти повертаються на вашу банківську карту або рахунок IBAN протягом 1–7 банківських днів.

Вимоги до товару для повернення

Товар належної якості може бути прийнятий до повернення або обміну за виконання наступних умов (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»):

Збережено товарний вигляд: відсутні сліди експлуатації, механічні пошкодження, подряпини або потертості.
Цілісність комплектації: збережено повний заводський комплект, фірмові пломби, ярлики та оригінальне пакування.
Подарунки та акційні пропозиції: якщо товар купувався з подарунком, поверненню підлягає весь комплект разом.
Розрахунковий документ: наявність чека, видаткової накладної або електронної квитанції, що підтверджує факт покупки.

Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, деякі категорії товарів належної якості (наприклад, натільна білизна, засоби індивідуальної гігієни) не підлягають поверненню та обміну.

Важливі правила при відправці повернення

• Оголошена вартість: При оформленні відправлення у відділенні «Нова Пошта» обов'язково вказуйте оголошену вартість, що дорівнює повній вартості товару (для страхування посилки у перевізника).
• Без післяплати: Посилки, надіслані з післяплатою (накладеним платежем) або за рахунок отримувача без попереднього погодження, не можуть бути автоматично отримані сервісним центром.
• Витрати на доставку: Доставка товару належної якості оплачується відправником (покупцем), якщо інше не узгоджено індивідуально.

Бажаєте оформити обмін або повернення?

Ви можете завантажити офіційний бланк заяви у форматі PDF або оформити онлайн-заявку на сайті:

Завантажити Заяву на повернення (PDF) Заповнити онлайн-форму повернення

Маєте додаткові запитання? Напишіть нам на sales@illicio.com.ua або зателефонуйте: 067 4752 952

Написати у месенджер:

Каталог товарів

Меню

Обмін та повернення товару